Em um mundo em transformação contínua como o que vivemos atualmente, mudanças fazem parte da rotina de quase todas as pessoas, seja na vida pessoal ou profissional. E quando o assunto é transportado ao ambiente corporativo, um fator ganha ainda mais relevância para que as alterações sejam bem absorvidas pela equipe: a comunicação.
Mudanças, geralmente, estão conectadas a situações desafiadoras. Por isso, é fundamental entender o impacto causado na vida dos colaboradores e de que forma os processos precisam ser ajustados a fim de que a empresa atinja o objetivo pensado inicialmente e os empregados se sintam seguros para desempenhar suas atividades nas novas condições.
Modelo ADKAR para mudanças
Com o objetivo de obter sucesso nas mudanças, um modelo, internacionalmente, conhecido, criado pela Prosci, ajuda a estruturar as fases da ação e implementar o novo formato de maneira eficaz.
O ADKAR divide as ações em cinco fases, em tradução livre:
- Conscientização (Awareness): é a etapa em que as pessoas entendem a necessidade das mudanças;
- Desejo (Desire): é quando se manifesta a vontade de participar da transformação;
- Conhecimento (Knowledge): neste momento, é preciso saber como realizar as mudanças, de fato;
- Habilidade (Ability): aqui, identifica-se a capacidade para demonstrar novos comportamentos;
- Reforço (Reinforcement): possibilita a sustentação das mudanças nos médio e longo prazos.
Foco na comunicação
Para que todas as fases sejam alcançadas com sucesso, é aconselhável que o responsável pelas mudanças tenha um plano de comunicação estruturado e que ele seja direcionado aos públicos certos. Com esse direcionamento, é fundamental escolher um time responsável por compartilhar as informações do processo e ser transparente, a fim de gerar confiança da equipe envolvida.
Outros pontos essenciais são:
- Estar aberto a ouvir a opinião das pessoas: isso evita dúvidas desnecessárias e afasta o risco de boatos e desinformação;
- Personalizar a mensagem para cada público: é importante não só a comunicação direta e transparente, mas, também, o formato em que ela chega aos envolvidos;
- Incentivar o diálogo: mudanças exigem um período de adaptação. Conversar de maneira clara e direta ajuda a criar um ambiente de confiança e mostra respeito pelas opiniões alheias.
Independentemente de quais são as mudanças, enfrentar um processo de modificação no ambiente de trabalho não é tarefa fácil. Trocas de liderança, rebrandings, fusões, aquisições e reestruturações são ações que demandam atenção e uma comunicação estruturada e bem direcionada com o intuito de garantir o sucesso da iniciativa.
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