Você sabia que avaliar os resultados alcançados pela sua marca é tão importante quanto planejar e executar o plano de comunicação? A avaliação de mídia das atividades nas diferentes plataformas e das divulgações na imprensa é essencial para entender o impacto das estratégias desenvolvidas. A partir da coleta e análise de dados é possível tomar decisões mais direcionadas e ajustar as táticas a fim de alcançar melhores resultados.
Dessa forma, as métricas funcionam como um termômetro, que consegue transmitir como está o engajamento do perfil da sua empresa ou como a imprensa considera relevante a opinião dos seus porta-vozes e se está interessada no que eles têm a dizer. Contudo, antes de realizar a mensuração das ações, é importante definir quais são os Indicadores-Chave de Desempenho (KPIs) mais relevantes para o seu negócio e, com base neles, elaborar um relatório consistente.
Principais métricas e KPIs de avaliação dos resultados nas redes sociais
Como cada plataforma tem a sua particularidade, a análise de cada uma delas requer a definição de métricas e indicadores específicos. No Instagram, por exemplo, os principais avaliadores são:
- Alcance: mostra o número de usuários que viram determinada postagem;
- Interações: representa as ações diretas com as publicações, como curtidas, comentários, compartilhamentos, reposts e salvamentos;
- Número de seguidores: indica quantas novas pessoas começaram a seguir o perfil durante um período específico;
- Taxa de engajamento: fornece o percentual de atuação da audiência com as atividades de um perfil;
- Cliques em links: exibe quantas vezes os espectadores abriram o link que foi inserido em um story.
Já o LinkedIn oferece, por meio da sua ferramenta de estatística, dados aprofundados sobre interações com publicações, desempenho da página e características da audiência, em que é possível conferir:
- Impressões: disponibiliza informações sobre quem visualizou o perfil, como cargos e empresas dos visitantes;
- Engajamento: mede o rendimento das atividades de um perfil a partir das reações, comentários e compartilhamentos;
- Cliques: representa o número de cliques em links ou nos botões;
- Visualizações: detalha as seções mais acessadas do perfil, os dispositivos usados e as localizações geográficas;
- Seguidores: mostra o crescimento, a demografia e nível de senioridade da audiência.
Apesar de estarem intimamente relacionados, métricas e KPIs apresentam uma diferença importante: o primeiro apresenta valores que, por si só, não necessariamente refletem a eficiência da estratégia, mas fornecem dados úteis no momento da análise. Já os indicadores, por estarem ligados aos objetivos traçados no plano de comunicação, permitem avaliar diretamente o sucesso das ações planejadas.
Métricas indispensáveis para medir resultados na comunicação digital
A mensuração de desempenho nos blogs institucionais é imprescindível a fim de descobrir se o conteúdo gerado pela marca está sendo encontrado nos sites de busca. Dessa forma, ferramentas como o Google Analytics disponibilizam dados que vão além do número de entradas, e oferecem insights como:
- Usuários ativos: contabiliza o número de pessoas únicas que visualizaram o site, sendo a métrica base para medir o alcance;
- Sessões: mostra o total de visitas realizadas, úteis para medir o volume de audiência;
- Sessões engajadas: exibe os acessos que duraram mais de 10 segundos, tiveram uma conversão ou mais visualizações de página, sinalizando alta qualidade de tráfego;
- Taxa de engajamento: indica a porcentagem de navegações que resultam em engajamento;
- Conversões: analisa ações específicas, como cliques, downloads ou compras, que indicam o sucesso na jornada do usuário;
- Desempenho de conteúdos: permitem identificar quais temas, formatos e abordagens geram melhores resultados;
- Origem do tráfego: identifica por quais canais os visitantes vieram, se foi orgânico ou pago. É fundamental para avaliar e analisar estratégias de marketing.
Assim, ao acompanhar os indicadores adequados, a comunicação deixa de ser apenas intuitiva e passa a ser estratégica, orientando decisões e aprimorando ações futuras.
Resultados na mídia: métricas nos veículos de comunicação
Os resultados das ações de assessoria de imprensa permitem avaliar a efetividade da divulgação, o alcance das pautas e o fortalecimento da imagem institucional junto à sociedade. Assim, a análise dos dados possibilita compreender não apenas a quantidade de inserções na mídia, mas, também, a qualidade da exposição conquistada e o impacto gerado para a organização.
Nos relatórios, são avaliados tanto os dados quantitativos quanto qualitativos. Entre as métricas que apresentam as somas numéricas, podemos citar:
- Número de inserções: reúne o total de vezes que a organização ou pessoa pública foi citada em matérias ou reportagens;
- Tipo de veículos: indica quais tipos de mídia repercutiram o posicionamento da instituição. São elas: jornal impresso, rádio, TV, sites ou podcasts;
- Valoração: representa uma estimativa de valor monetário a uma matéria publicada organicamente com base no que custaria comprar o mesmo espaço como anúncio publicitário.
No que tange aos aspectos qualitativos, um diagnóstico de imprensa avalia o tom editorial das matérias, a presença de mensagens-chave da organização sobre determinado assunto, a inserção de porta-vozes com foto, a presença dos concorrentes, qual página e posicionamento da matéria, e a diversidade de veículos e editorias.
Agora que você já sabe qual a importância de medir os resultados de comunicação, que tal contratar os nossos serviços de planejamento para redes sociais e assessoria de imprensa? Entre em contato com a gente!