Você já ouviu falar em persona? Essa representação, bastante conhecida pelos profissionais de comunicação e marketing, significa a estratégia de traçar as características do cliente ideal ou de quem já é consumidor habitual dos produtos ou serviços ofertados por uma empresa.
É importante destacar que público-alvo e persona não são sinônimos. O primeiro é um recorte demográfico, comportamental e socioeconômico para quem a organização direciona seus itens ou facilidades. Já o segundo é a representação do cliente ideal, de forma humanizada e personalizada.
Benefícios da persona
A persona ajuda a desenhar a forma como a marca se comunica, auxilia no desenvolvimento de novas soluções para o mercado e guia as estratégias de comunicação. Ela contribui, também, para o entendimento das necessidades dos consumidores e, como consequência, identifica de que maneira é possível satisfazê-las.
Outra vantagem é definir o tipo de conteúdo mais adequado para se comunicar: o tom de voz, o estilo de publicações e, inclusive, quais assuntos devem ser abordados no direcionamento de mensagens.
Tipos de persona
Existem, ainda, diferentes tipos de personas que podem ser criados para guiar as estratégias em diferentes casos. Conheça alguns deles:
– Buyer persona: é a representação do consumidor de um produto ou serviço. Nesse caso, busca-se entender os comportamentos e escolhas do público no momento da compra;
– User persona: é um conceito parecido com anterior, mas traz uma diferença essencial: o perfil desenhado para esse perfil precisa ser de usuário do item ou solução. No caso acima, isso não é necessário;
– Brand persona: procura-se criar uma imagem da empresa junto ao público. Normalmente, tenta-se definir um modelo da organização como se ela fosse humana: quais seriam as características principais, como a marca gostaria de ser reconhecida, etc.
Como criar uma persona
Há diversas ferramentas on-line que ajudam a gerar uma persona. Mas, antes de seguir para a parte prática, é preciso fazer um exercício e tentar identificar fatores que estão ligados a esse indivíduo como, por exemplo:
– Quais são as características físicas dessa pessoa?
– Com que valores ela se identifica?
– Descreva os hábitos de consumo, especialmente, os relacionados ao seu negócio;
– Reflita sobre os principais desafios que impactam a vida dela;
– Quais são os objetivos dela?
São muitas as vantagens da definição assertiva de uma persona. Por isso, é imprescindível cuidar dessa estratégia para conquistar ações de comunicação e marketing de cada vez mais impacto, que gerem resultados eficazes.