Celebrado no dia 15 de setembro, o Dia do Cliente foi criado a fim de preencher uma lacuna entre o Dia dos Pais e o Dia das Crianças. Historicamente, o mês de setembro é fraco para o varejo, mas ano a ano o cenário vem mudando. Além disso, a data serve como termômetro de projeção nas vendas de final de ano.
Recompensar quem já é cliente
Na visão do especialista em vendas e gestão empresarial e CEO da Consultoria MR16, Marcelo Reis, o Dia do Cliente está menos focado no desconto agressivo e mais atento ao relacionamento. Diferentemente da Black Friday, que busca atrair quem nunca comprou, a lógica, aqui, é recompensar quem já é freguês.
“Acredito que o principal desafio do varejo não seja criar mais uma promoção, e sim planejar com antecedência quem é o comprador da base e o que faz sentido oferecer a ele. Crescimento sustentado vem de planejamento, não de euforia de consumo”, afirma Reis.
O especialista orientou os consumidores para o Dia do Cliente 2026:
– Pesquise preços com antecedência com o objetivo de confirmar se o desconto anunciado é real;
– Priorize produtos que já estavam na lista de compras, evitando decisões por impulso;
– Confira a política de troca e devolução antes de fechar o pedido, principalmente, on-line;
– Desconfie de descontos ou promoções fora da realidade;
– Mantenha o orçamento sob controle, lembrando que Dia das Crianças, Black Friday e Natal vêm logo em seguida.
Marcelo Reis também direcionou os varejistas:
– Planeje com antecedência: campanha divulgada em cima da hora perde efetividade, e o cliente já percebe a diferença;
– Recompense quem já compra com benefícios exclusivos para cadastrados: cupons exclusivos, cashback visando a Black Friday ou Natal, frete grátis com valor mínimo reduzido ou brindes, em vez de descontos genéricos destinados a qualquer visitante;
– Use dados a fim de personalizar a oferta. Estudos recentes mostram que boa parte dos comparadores já busca recomendações geradas por inteligência artificial antes de decidir a compra;
– Ofereça diversas modalidades de pagamento;
– Treine os times de vendas para que eles sejam assertivos e não deixem boas oportunidades passarem.