Crise é uma situação que causa calafrios no universo corporativo. Não importa o tamanho da organização, nem o segmento de atuação, todas tentam, ao máximo, evitar ocasiões como essa. Isso porque fazer a gestão de crise é um movimento complexo, que envolve diferentes frentes de trabalho e profissionais multidisciplinares.
Apesar disso, as empresas precisam estar preparadas para enfrentar esses momentos desafiadores, que podem surgir tanto nas redes sociais quanto na imprensa. Seja qual for a origem, dois pontos sãode suma importância: ter estratégias claras e agir rápido a fim de garantir que a reputação não seja impactada de forma definitiva.
Preparação para enfrentar a crise
A gestão da crise pode começar antes mesmo dela aparecer, sem que nenhum sinal ainda esteja ativo. É recomendável que os negócios façam um diagnóstico honesto de sua operação, identificando possíveis focos de crise. Com esse levantamento em mãos, é necessário criar um grupo interdisciplinar, que desenvolva planos de contingência e aponte caminhos com o intuito de minimizar os gargalos apontados.
Dentre os profissionais selecionados, o de comunicação é um dos mais importantes. Especialista em gerir a imagem das empresas, ele também é a pessoa indicada para tomar medidas assertivas, fazer contatos com jornalistas e definir as estratégias em mídias sociais, no momento em que a crise realmente eclode.
O desenvolvimento da crise
Com a crise instalada, é indispensável ter uma boa atuação se você deseja garantir que ela não se espalhe e contamine áreas ainda não afetadas. Por isso, a gestão de crise bem-executada garante a redução dos danos causados e a manutenção da imagem da corporação.
Para que a gestão de crise seja bem-sucedida, é importante, ainda, manter o monitoramento ativo dos canais da marca nas mídias sociais e das menções à marca na imprensa. Assim, é possível entender exatamente em quais as abordagens a empresa está envolvida e trabalhar exatamente nos principais focos.
A Usina da Comunicação tem sólida experiência em gestão de crises para organizações de vários tamanhos e diversos setores de atuação. Se o seu negócio precisa de ajuda, entre em contato conosco.