Após o sucesso na Black Friday – alta de 28,5% nas vendas em relação a 2024, de acordo com dados do Itaú Unibanco -, o Natal aproxima-se com otimismo no comércio. O estudo de intenção de compras da Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e do Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil) aponta uma movimentação de cerca de R$ 84,9 bilhões na economia e que 76% dos consumidores pretendem dar algum presente.
“Os dados reforçam que o comprador brasileiro voltou a se engajar nas datas sazonais, sustentando a expectativa de alto consumo na temporada natalina. A retomada da confiança e os resultados concretos do varejo são uma realidade”, avalia Marcelo Reis, especialista em vendas e gestão empresarial e CEO da Consultoria MR16.
O profissional preparou dicas aos consumidores:
- Faça o planejamento e defina um orçamento consciente. É importante saber quanto você pode gastar e lembrar que dezembro costuma trazer várias despesas extras;
- Se for possível, antecipe as compras. Muitas ofertas do pós-Black Friday continuam valendo e podem garantir bons preços;
- Compare valores e ofertas com calma. Olhe o histórico, avalie a reputação da loja e não se deixe levar apenas pelo desconto apontado;
- Se optar por e-commerce, fique muito atento aos prazos de entrega a fim de garantir que tudo chegue a tempo;
- Prefira sempre estabelecimentos com políticas de troca claras e confiáveis, evite dores de cabeça posteriores.
O CEO da Consultoria MR16 também orientou os varejistas:
- Planeje bem o estoque e a logística, porque a demanda segue intensa até o Natal e qualquer falha operacional pode comprometer vendas importantes;
- Vale apostar em um mix estratégico de produtos, especialmente os que tiveram melhor desempenho na Black Friday, pois tendem a continuar sendo buscados pelos fregueses;
- Ofereça uma experiência em que o cliente escolha onde e como quer comprar: retirada na loja, entrega rápida e comunicação clara. Quanto mais autonomia o consumidor tiver, maior a chance de conversão;
- Atue com total transparência nas promoções. Não fazer propagandas enganosas é essencial para manter a credibilidade e garantir recorrência;
- Use dados com o objetivo de personalizar a comunicação e fortalecer a fidelização. Isso faz diferença na retenção e na assertividade das ofertas;
- Prepare bem o atendimento e o pós-venda. O treinamento é fundamental num momento de alto volume, em que qualquer experiência negativa pode fazer o consumidor migrar rapidamente para outra loja.